Sosyal Medya Neden Satış Getirmez? Sorun Nerede Başlıyor?

Sosyal medya hesabınız var.

Paylaşımlar yapılıyor.

Takipçi sayısı da artıyor olabilir.

Ama satış yok.

Bu noktada çoğu işletme aynı sonuca varıyor:
“Demek ki sosyal medya işe yaramıyor.”

Aslında çoğu zaman sorun sosyal medya değildir.
Sorun, en başta kurulan beklentidir.

Bu yazıda, sosyal medyanın neden satış getirmediğini gerçekçi ve sade bir bakışla ele alıyoruz.
Ne vaat ediyor, ne etmez, nerede yanlış anlaşılıyor; adım adım bakalım.

Sosyal medya gerçekten bir satış kanalı mı?

Sosyal medya çoğu zaman doğrudan bir satış kanalı değildir.
En azından tek başına.

İnsanlar sosyal medyaya alışveriş yapmak için değil,

• Vakit geçirmek
• İçerik tüketmek
• Markaları tanımak
• Fikir edinmek

için girer.

Bu yüzden “paylaşım yapalım, satış gelsin” beklentisi genelde baştan yanlış kurulur.

Sosyal medya daha çok şunları yapar:

• Markayı görünür kılar
• Güven oluşturur
• Hatırlanmayı sağlar

Satış ise çoğu zaman daha sonra, başka bir noktada gerçekleşir.

Satış beklentisi nerede yanlış kuruluyor?

Sosyal medya = vitrin algısı

Birçok işletme sosyal medyayı bir vitrin gibi görür.
“Ürünlerimizi koyalım, hizmetlerimizi anlatalım, insanlar alsın.”

Ama sosyal medya vitrini, mağaza vitrini gibi çalışmaz.

Mağaza vitrinine bakan kişi zaten satın alma niyetiyle oradadır.
Sosyal medyada ise kullanıcı sadece gezinmektedir.

Bu fark göz ardı edildiğinde hayal kırıklığı kaçınılmaz olur.

“Paylaşınca gelir” beklentisi

Düzenli paylaşım yapmak önemlidir.
Ama tek başına yeterli değildir.

Paylaşımlar:

• Kime hitap ediyor?
• Ne anlatıyor?
• Kullanıcıyı bir sonraki adıma yönlendiriyor mu?

Bu soruların cevabı yoksa, sosyal medya sadece içerik üretme döngüsüne dönüşür.
Etkileşim olabilir, ama satış gelmez.

Takipçi artışı neden satışa dönüşmez?

Takipçi sayısı artıyor olabilir.
Ama şu soru genelde sorulmaz:

Bu takipçiler gerçekten potansiyel müşteri mi?

Yanlış kitle problemi

Yanlış kitleye hitap eden içerikler:

• Beğeni alır
• Yorum alır
• Ama teklif talebi getirmez

Çünkü etkileşim ile satın alma niyeti aynı şey değildir.

Etkileşim ile niyet arasındaki fark

Bir gönderiyi beğenmek kolaydır.
Satın almak ise karar ister.

Sosyal medya çoğu zaman:

• İlk teması sağlar
• Merakı uyandırır

Ama karar noktası genelde:

• Web sitesinde
• Teklif formunda
• Doğrudan iletişimde

oluşur.

Bu geçiş doğru kurgulanmadığında, sosyal medya “çok çalışıyor ama sonuç vermiyor” gibi görünür.

Sorun içerikte mi, stratejide mi?

Çoğu zaman sorun içerikte değil, stratejidedir.

İçerik tek başına neden yetmez?

Ne paylaşıldığı kadar, neden paylaşıldığı da önemlidir.

Eğer içeriklerin:

• Bir hedefi yoksa
• Kullanıcıyı nereye götüreceği belli değilse
• Satış sürecine bağlanmıyorsa

en iyi tasarlanmış içerik bile sonuç üretmez.

Hedefi olmayan paylaşım döngüsü

Pek çok işletme şunu yaşar:

• Paylaşım yapılır
• Birkaç gün etkileşim olur
• Sonra her şey sıfırlanır

Bu döngü kırılmadıkça sosyal medya, satıştan çok zaman tüketen bir alana dönüşür.

Sosyal medya ne zaman işe yarar?

Sosyal medya, doğru beklentiyle ele alındığında işe yarar.

Satıştan önce güven inşa edilmesi

İnsanlar genelde şunları yapar:

1. Markayı görür
2. İçeriklere bakar
3. Güven oluşur
4. Sonra iletişime geçer

Bu süreçte sosyal medya, ilk 2 adımı destekler.

Satış baskısı burada değil, sonraki adımlarda kurulmalıdır.

Sosyal medya çoğu zaman tek başına değil, dijital pazarlama stratejisinin parçası olarak ele alındığında gerçek anlamını kazanır.

Doğru kanal – doğru amaç eşleşmesi

Her işletme için her sosyal medya kanalı uygun değildir.

• Bazıları için sosyal medya sadece görünürlük sağlar
• Bazıları için destekleyici bir kanal olur
• Bazıları için ise gerçekten satış sürecinin parçası olabilir

Önemli olan, sosyal medyaya ne rol verdiğinizi netleştirmektir.

Usersoft bu noktada nasıl ilerliyor?

Usersoft olarak işletmeleri tek bir sosyal medya modeline yönlendirmiyoruz.

Önce şunları anlamaya çalışıyoruz:

• İşletmenin hedefi ne?
• Sosyal medyadan beklentisi ne?
• Satış süreci nerede başlıyor, nerede bitiyor?

Buna göre:

• Eğer sosyal medya sadece görünürlük için uygunsa, buna uygun bir yapı
• Eğer satış sürecini destekleyecekse, daha farklı bir kurgu

oluşturuyoruz.

Bu sayede sosyal medya:

• “Yapılıyor olsun diye” değil
• Gerçek rolü neyse o şekilde ele alınıyor.

👉 Bu yaklaşımın sosyal medya yönetiminde nasıl uygulandığını görmek, süreci daha net anlamanızı sağlar.

Bu yaklaşım kimler için doğru, kimler için değil?

Şunlar için uygundur:

• Sosyal medyayı uzun vadeli bir yatırım olarak görenler
• Satıştan önce güven oluşturmanın önemini bilenler
• “Neden sonuç alamıyorum?” sorusuna net cevap arayan işletmeler

Şunlar için uygun olmayabilir:

• Sosyal medyadan hemen satış bekleyenler
• Stratejiye değil, sadece paylaşım sayısına odaklananlar
• Sosyal medyayı tek başına bir satış makinesi gibi görenler

Bu ayrımı baştan netleştirmek, yanlış beklentilerin önüne geçer.